Nos comprometemos con ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el usuario deberá cumplir con las condiciones generales, esto será especificado en las características del producto.
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de atención al Cliente donde buscaremos la mejor solución.
Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.
Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
Para realizar un cambio o devolución de un producto por favor comunicarse a nuestra área de atención al cliente por WHATSAPP ubicado en la parte inferior derecha de este sitio web. Ten en cuenta estas consideraciones generales:
• Puedes devolver o cambiar el producto en el plazo máximo de 48 horas posterior a recibir el pedido según lo mencionado en su comprobante de venta.
• Pasado este tiempo, puedes hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante únicamente para productos con etiqueta de certificado de garantía.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos) tal cual fue recibido.
• Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.
• No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de productos:
o Productos con último stock.
o Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.).
o Colchones y ropa de cama (sabanas, almohadas, cubrecamas, frazadas).
• Para realizar un cambio o devolución es importante cumplir con las regulaciones establecidas en el presente documento.
o Pedido Sin despachar: Si el pedido aún no fue recibido o se encuentra en ruta, se deberá de comunicar a nuestra área de atención al cliente por WHATSAPP ubicado en la parte inferior derecha de este sitio web, solicitar la anulación y reembolso de su dinero. La solicitud debe realizarse 24 antes de la fecha de envío programada.
o Pedido Despachado: Para un cambio o devolución por desistir de la compra, el cambio debe realizar directamente en las tiendas físicas en las ciudades donde se cuente con sucursales, de no ser así el costo de envió será asumido por el cliente, para cualquiera de los casos debe comunicar a nuestra área de atención al cliente por WHATSAPP ubicado en la parte inferior derecha de este sitio web.
• **No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de producto(s): Productos con último stock, productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.), colchones y ropa de cama (sabanas, almohadas, cubrecamas, frazadas).
DEVOLUCIONES POR FALLA DE PRODUCTOS
Si deseas realizar la devolución de tu producto por fallas como: Producto dañado, defectuoso, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas o incumplimiento en los días de entrega. Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante en caso corresponda; De confirmarse falla de fábrica en el diagnóstico de la visita, se deberá proceder con el cambio o reparación por garantía del producto.
PROCEDIMIENTO DEVOLUCIÓN/CAMBIO
1. El cliente deberá comunicarse con nuestra área de atención al cliente por WHATSAPP ubicado en la parte inferior derecha de este sitio web, contando con el número de pedido o el DNI del titular de la compra.
2. De cumplir con las condiciones generales, el área de atención al cliente coordinará el recojo del producto en caso aplique (48 horas) y la entrega se realizará previa coordinación con el área correspondiente.
3. Dentro de las 48 horas se realizará el recojo del producto para su validación y la entrega se realizará previa coordinación con el área correspondiente.
4. De confirmarse el óptimo estado del producto, se realiza el reembolso de su dinero. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por nosotros o el vendedor es de hasta 48 horas hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.