Es posible que a continuación, no resolvamos todas las dudas que se te pueden presentar al momento de comprar tu ropa de cama, frazadas, cama, colchón, almohada, Muebles, etc. en https://tiendaslagrande.com/, sin embargo, si tienes alguna otra duda o consulta, te queremos invitar a contactar a nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente a través del botón de WHATSAPP que verás en el costado inferior derecho de tu pantalla uno de nuestros ejecutivos se comunicará contigo.
1. ¿Puedo escoger el horario en el que despachen mi pedido?
Por el momento ninguno de nuestros productos cuenta con esta modalidad.
Nuestros despachos son realizados por nuestros operadores logísticos autorizados, por lo que no tenemos la posibilidad de acordar horarios fijos de entrega, te pedimos que tengas en cuenta esto al momento de realizar tu compra en https://tiendaslagrande.com/.
2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido de Tiendas la Grande?
Los tiempos de envío dependen de la demanda y la capacidad de pedidos que estemos procesando, así como también de nuestros operadores logísticos autorizados por los cuales enviaremos tu pedido.
Los tiempos de entrega también pueden variar dependiendo del lugar de destino, así como también por la cantidad de pedidos que estemos procesando en esos momentos.
Para periodos de día de la madre, navidad, cyberday, cybermonday, entre otros, te pedidos especial paciencia. Todos los plazos pueden variar tal como te comentamos previamente para eventos especiales (como cyberday o cybermonday), así como también por la zona de entrega que nos solicitas, de igual forma te informaremos de forma oportuna al momento que realices tu compra.
3. ¿Cuáles son los horarios de entrega de los pedidos?
Los pedidos de ropa de cama (tales como sábanas, cubrecamas, almohadas, frazadas, toallas, entre otros) pueden ser despachados de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs y sábados de 09:00 a 12:00 hrs, excepto días feriados. En el caso de muebles (tales como camas, colchones o muebles), las entregas se realizan sólo de Lunes, Miércoles y Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, excepto días feriados. No existen horarios específicos definidos y dependen del itinerario del transportista.
4. ¿Qué pasa si el transportista no encuentra al cliente en el domicilio o la dirección no corresponde?
Los operadores logísticos con los cuales trabajamos, se preocupan de realizar al menos dos intentos para encontrar al cliente en el domicilio indicado, si no lo encuentra, el pedido es devuelto a los almacenes de Tiendas la Grande. Por lo que una vez devuelto a nuestras instalaciones, nuestro Servicio de Atención al Cliente se contactará contigo para revisar las posibles soluciones.
Si en el domicilio indican que la persona que realizó la compra no vive ahí, la dirección no existe o rechazan la entrega, el pedido se devolverá a los almacenes de Tiendas la Grande, inmediatamente sin realizar un segundo intento.
Ante cualquier dificultad, puedes comunicarte con nosotros a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón WHATSAPP que verás en el costado inferior derecho de tu pantalla, ¿qué debes hacer? Sólo debes completar el formulario que se despliega al dar clic, y en un plazo no mayor a 72hrs uno de nuestros ejecutivos se comunicará contigo. Te pedimos que consideres que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 hrs a 17:00 hrs.
5. ¿Si compro por la tienda online Tiendas la Grande, ¿puedo retirar mi pedido en alguna tienda?
Te comunicamos que si ofrecemos este servicio de recojo en tienda disponible únicamente en ciudad donde tenemos sucursales en el siguiente enlace puedes revisar las ciudades https://tiendaslagrande.com/tiendas sujeto a disponibilidad por lo que agradeceremos contactar con asesor de ventas.
6. ¿Cómo puedo estar informad@ de las ofertas?
Solo debes registrarte en nuestra tienda online y aceptar la recepción de nuestros correos informativos. Además, puedes seguirnos en Instagram como lagrande.pe, unirte a nuestro fan page en Facebook @grupograndesac, Linkedin La Grande.pe y Tik Tok lagrande.pe.
7. ¿Qué formas de pago puedo usar?
Actualmente en Tiendas la Grande tenemos disponible Niubiz acepta todas las tarjetas de crédito o débito emitidos en Perú “VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS”, Transferencias y depositos en BBVA, BCP, CAJA HUANCAYO y YAPE, al momento de terminar tu proceso de compra, sólo debes seleccionar la que más te acomode para hacer tu compra de ropa de cama, colchón, cama, frazada, almohadas, alfombra y muebles.
8. ¿Cómo obtengo la boleta de mi compra?
Todas nuestras boletas son electrónicas al momento de comprar por www.tiendaslagrande.com por lo que esta te llegará al momento de recepcionar tu compra o por correo electrónico ingresado por ti al momento de registrarte. Si no la recibiste, no la encuentras o bien tu correo estaba mal digitado, puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón WHATSAPP que verás en el costado inferior derecho de tu pantalla, en un plazo no mayor a 72hrs una de nuestros ejecutivos se comunicará contigo. Te pedimos que tengas en consideración que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 hrs a 17:00 hrs.
9. ¿Los precios ofrecidos en la tienda online Tiendas la Grande ¿son los mismos que ofrecen las tiendas físicas?
Si los precios de camas, frazadas, colchones o almohadas, etc. de www.tiendaslagrande.com son los mismos que se ofrecen en las Tiendas la Grande físicas a lo largo del país. Sin embargo, existen campañas de descuento exclusivas (tales como cyberday o cybermonday) del sitio web, donde por lo general, los precios son menores a los ofrecidos en las Tiendas la Grande físicas.
10. ¿Todos los productos ofrecidos en la tienda online Tiendas la Grande, cuentan con stock?
Todos los productos publicados en www.tiendaslagrande.com tienen indicado el stock disponible en sus respectivas fichas de producto. Sin embargo, puede haber excepciones donde muchos clientes compran a la vez y se produzca un quiebre de stock (esto ¿qué significa? que el inventario se agotó). En estos casos el(los) cliente(s) será(n) informado(s) oportunamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente y se ofrecerán opciones que permitan seguir con el despacho o la entrega, con la finalidad de que puedas disfrutar de la mejor manera de tu ropa de cama favorita de Tiendas la Grande.
11. ¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez realizada la compra?
¡Claro que sí! Sin embargo, el plazo máximo de cambio de dirección es de hasta 24 horas una vez realizada la compra y sólo si el pedido no ha salido a reparto. Fuera de este plazo no nos será posible modificar esta información y el pedido será enviado a la dirección ingresada originalmente. Te pedimos, que revises el correo de confirmación de compra, en el cual podrás confirmar la dirección que ingresaste para el despacho. Ante cualquier problema por favor comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón WHATSAPP.
12. ¿Qué hago si se venció el plazo de despacho y mi pedido aún no llega?
Si la entrega de tu pedido presenta algún tipo de retraso, por favor comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón WHATSAPP que verás en el costado inferior derecho de tu pantalla, ¿qué debes hacer? Tener a la mano el número de tu pedido indicar los datos de la persona de compras. Te pedimos que tengas en consideración que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 hrs a 17:00 hrs hrs.
13. ¿Recibí mi pedido, pero el producto no es lo comprado, ¿qué debo hacer?
Si aún estás con el transportista, lo que debes hacer es rechazar el producto, no debes recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto a Tiendas la Grande, registra tu disconformidad en la guía de remisión y contáctanos para ingresar tu reclamo. En el caso de que hayas recibido el producto y con posterioridad te hayas dado cuenta de que no correspondía al que compraste, deberás comunicarte con nosotros por medio de nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón WHATSAPP que verás en el costado inferior derecho de tu pantalla, indicar tu número de pedido, tus datos y motivo, te pedimos que tengas en consideración que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hrs.
Otra alternativa que puedes tomar es ir a cualquiera de nuestras Tiendas la Grande, donde podrás cambiar personalmente el producto no olvidar tu comprobante de pago.
¿Qué ocurre si en tu ciudad no existe ninguna Tiendas la Grande?, deberás comunicarte con nosotros por medio de nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón WHATSAPP que verás en el costado inferior derecho de tu pantalla, te pedimos que tengas en consideración que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hrs.
14. ¿Recibí mi pedido, pero está incompleto, ¿qué debo hacer?
Sólo debes comunicarte con nosotros por medio de nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón WHATSAPP que verás en el costado inferior derecho de tu pantalla, indicar tu número de pedido, tus datos y motivo, te pedimos que tengas en consideración que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hrs.
Te pedimos que de igual forma, tengas en consideración que tu pedido sólo haya sido enviado de manera parcial, y que la parte faltante ya esté en camino o siendo preparado para ser enviado.
De no ser así te comunicaremos la solución en un plazo no mayor a 48 hras.
15. ¿Enviaron mi pedido, pero mi dirección no tiene cobertura, ¿qué pasará?
Nuestro operador logístico autorizado dejará tu pedido en la sucursal más cercana para retirarlo, o bien puede ser devuelto a nuestro almacén Tiendas la Grande.
Ante cualquier duda, te recomendamos que te comuniques con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón WHATSAPP que verás en el costado inferior derecho de tu pantalla, indicar tu número de pedido, tus datos y motivo, te pedimos que tengas en consideración que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hrs, en un plazo no mayor a 48 hrs uno de nuestros ejecutivos se comunicará contigo para que entregues una nueva dirección de envío con cobertura para que tu producto Tiendas la Grande, pueda ser despachado o bien puedes solicitar el despacho del mismo a alguna de nuestras sucursales. te pedimos que tengas en consideración nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hrs.